Foire Aux Questions (FAQ)

Oui ! Nous couvrons toute la Pologne — des autoroutes A1, A2 et A4 aux routes locales. Notre flotte opère dans 43 villes de Silésie et au-delà, avec un dispatching multilingue disponible 24h/24 et 7j/7. Que vous soyez à Katowice, sur l'A4 près de Cracovie ou en transit sur la S1 — appelez le +48 571 426 225 et nous enverrons la dépanneuse la plus proche.

Nous dépannons tout : voitures, SUV, fourgonnettes, motos, camions jusqu'à 40 tonnes et véhicules commerciaux. Nous gérons également les véhicules électriques et hybrides sur des plateaux (le remorquage par câble peut endommager les moteurs EV). Qu'il s'agisse d'un classique vintage ou d'une toute nouvelle Tesla — notre équipement spécialisé assure un transport en toute sécurité.

Chaque situation est différente — le prix dépend de la distance, du type de véhicule (voiture vs camion vs moto), de l'heure de la journée et de la situation spécifique (dépannage simple vs récupération après accident vs extraction d'un fossé). Utilisez notre calculateur en ligne sur /cennik pour une estimation rapide ou appelez le +48 571 426 225 — nous DONNONS TOUJOURS le prix avant de commencer, donc pas de surprises ni de frais cachés.

Oui, nous acceptons les cartes (Visa, Mastercard), les espèces, BLIK et le virement bancaire. Pour les cas d'assurance, nous gérons la facturation directe avec l'assureur — vous n'aurez peut-être rien à payer de votre poche. Nous émettons également des factures TVA pour les clients professionnels.

En ville, nous arrivons généralement en 15-25 minutes. Sur les autoroutes et routes interurbaines, comptez 30-45 minutes. Les délais d'intervention dépendent du trafic et de la distance, mais nous envoyons toujours le camion disponible le plus proche. Appelez le +48 571 426 225 pour une estimation en temps réel.

L'assistance routière signifie une aide sur place lorsque votre véhicule a un problème: démarrage de batterie, changement de pneu crevé, livraison de carburant d'urgence, service de déverrouillage (clés enfermées à l'intérieur) et petites réparations sur place. Si le problème ne peut pas être résolu au bord de la route, nous remorquons votre véhicule à l'atelier le plus proche. Disponible 24/7, même les jours fériés.

Oui, nous coopérons avec tous les principaux assureurs polonais: PZU, Warta, Ergo Hestia, Allianz, Generali et UNIQA. Si votre police comprend l'assistance routière, nous pouvons tout gérer directement avec votre assureur — souvent vous ne payez rien de votre poche. Donnez-nous simplement votre numéro de police quand vous appelez.

Absolument ! Nos répartiteurs parlent anglais, allemand, ukrainien et russe. Nous aidons des milliers de conducteurs étrangers chaque année. Appelez le +48 571 426 225 — nous communiquerons dans votre langue dès le premier appel jusqu'au moment où votre véhicule sera en sécurité. Vous n'êtes pas seul sur les routes polonaises.

Beaucoup de nos chauffeurs parlent anglais, allemand ou ukrainien. Mais même si votre chauffeur ne parle pas votre langue, notre équipe de répartition reste en ligne pour traduire et coordonner tout au long du service. Vous pourrez toujours communiquer.

Tout d'abord, assurez-vous que tout le monde est en sécurité et appelez le 112 si quelqu'un est blessé. Allumez les feux de détresse et installez un triangle de signalisation. Remplissez le Constat Européen d'Accident (disponible dans votre langue chez la plupart des assureurs). Prenez des photos de tous les véhicules et des dommages. Si vous avez besoin d'une dépanneuse, appelez-nous au +48 571 426 225 — nous vous aidons avec la documentation et communiquons dans votre langue. La police N'EST PAS requise s'il n'y a pas de blessés, mais le constat d'accident est essentiel.

Sécurité d'abord : allumez les feux de détresse, mettez votre gilet réfléchissant AVANT de sortir, placez un triangle de signalisation à 100 mètres derrière votre voiture et déplacez-vous derrière la barrière de sécurité. N'essayez JAMAIS de réparer sur une autoroute. Appelez le 112 ou utilisez les bornes d'urgence SOS orange (tous les 2 km sur les autoroutes polonaises). Ou appelez-nous directement au +48 571 426 225 — nous serons là dans 30-45 minutes.

Le 112 est le numéro d'urgence universel en Pologne (gratuit, fonctionne depuis n'importe quel téléphone, les opérateurs parlent anglais). Pour une assistance autoroutière spécifique, appelez le 19111 (ligne directe GDDKiA, gratuit). Ou appelez-nous directement au +48 571 426 225 pour l'envoi immédiat d'une dépanneuse avec support multilingue. Sur les autoroutes, vous pouvez également utiliser les bornes SOS orange situées tous les 2 km.

Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris les nuits et jours fériés. Allumez vos feux de détresse et vos feux de position pour rester visible. Enfilez votre gilet réfléchissant avant de sortir. Déplacez-vous vers un endroit sûr à l'écart de la circulation. Appelez le +48 571 426 225 — nous arrivons généralement en 25-40 minutes la nuit, et nos camions disposent d'un équipement d'éclairage complet pour des opérations nocturnes sûres.

Apportez votre pièce d'identité ou passeport, le certificat d'immatriculation du véhicule et les documents d'assurance. Pour les réclamations d'assurance, ayez également des photos de la scène et une déclaration d'accident remplie. Ne vous inquiétez pas si vous avez oublié quelque chose — nous aidons avec les documents et pouvons régler les détails après que votre véhicule soit en sécurité.

Selon la loi polonaise, vous devez avoir un triangle de signalisation (obligatoire pour tous les véhicules) et un extincteur (obligatoire pour les véhicules immatriculés en Pologne). Un gilet réfléchissant est fortement recommandé et obligatoire lors de la sortie sur autoroutes. Les amendes pour équipement manquant peuvent atteindre 500 PLN. Nous recommandons également une trousse de premiers secours et une lampe de poche.

Le remorquage à la corde n'est autorisé que sur les routes ordinaires — limite de vitesse 30 km/h en ville, 60 km/h à l'extérieur. Le véhicule remorqué DOIT avoir des freins et une direction fonctionnels. Le remorquage à la corde est INTERDIT sur les autoroutes et voies express. Pour les véhicules électriques et hybrides, N'UTILISEZ JAMAIS le remorquage à la corde (cela endommage le moteur électrique) — toujours une dépanneuse à plateau. En cas de doute, appelez-nous.

Chaque situation est différente — le prix dépend de la distance, du type de véhicule (voiture vs camion vs moto), de l'heure de la journée et de la situation spécifique (simple remorquage vs récupération après accident vs désenlisement d'un fossé). Utilisez notre calculateur en ligne sur /cennik pour une estimation rapide ou appelez le +48 571 426 225 — nous donnons TOUJOURS le prix avant de commencer, sans surprise.

La plupart des polices d'assurance automobile de l'UE incluent une assistance routière transfrontalière — vérifiez votre police pour la couverture 'assistance' ou 'assistance routière'. Si vous n'êtes pas sûr, appelez votre assureur ou appelez-nous au +48 571 426 225. Nous travaillons avec tous les principaux assureurs et pouvons vous aider à vérifier votre couverture sur place. Même sans couverture d'assurance, nous proposons des tarifs compétitifs.

En Pologne, l'OC (responsabilité civile) est obligatoire et couvre les dommages que vous causez à autrui. L'AC (tous risques/collision) couvre les dommages à VOTRE véhicule. L'Assistance couvre l'aide routière et le remorquage pour vous. Si quelqu'un d'autre a causé l'accident, son OC paie pour votre remorquage — appelez-nous et nous gérons la réclamation. Consultez nos pages d'assureurs pour des détails sur PZU, Warta, Ergo Hestia et plus.

Oui! Nous transportons les véhicules électriques et hybrides exclusivement sur des camions à plateau — le remorquage par câble peut gravement endommager le moteur électrique. Nous gérons Tesla, série BMW i, famille VW ID, véhicules électriques Hyundai/Kia et tous les autres modèles électriques. Nos conducteurs sont formés aux procédures de sécurité EV, y compris la manipulation de batteries haute tension.

Oui — les batteries déchargées sont la panne hivernale numéro un en Pologne, où les températures peuvent descendre en dessous de -20°C. Nous fournissons un service rapide de démarrage de batterie. Nous aidons également avec les conduites de carburant gelées (utilisez du diesel d'hiver!), l'extraction de la neige et les serrures de porte gelées. Appelez le +48 571 426 225 — nous arrivons en 15-30 minutes dans les villes, même dans des conditions hivernales difficiles.

Oui, nous gérons les véhicules utilitaires et les camions jusqu'à 40 tonnes. Nous couvrons les principaux corridors de transit : A1 (Baltique-Méditerranée), A2 (Berlin-Varsovie), A4 (Dresde-Cracovie-Lviv) et S1. Le dispatching multilingue comprend les besoins logistiques. Nous proposons des comptes de flotte, une facturation directe aux assureurs et des factures TVA complètes. Appelez le +48 571 426 225.